מרכז עזרה

1. פרטי חנות: בתפריט הגדרות ← חנות מוסיפים שם חנות, לוגו, באנר, טלפון וכתובת.
2. אמצעי תשלום: בהגדרות ← תשלום מוסיפים חשבון בנק. לשם נעביר את הכסף מהמכירות.
3. משלוחים: בהגדרות ← משלוחים קובעים איך שולחים ובכמה (או איסוף עצמי).
4. מוצרים: במוצרים ← הוספת מוצר מעלים את המוצרים הראשונים, או מחברים מלאי בחיבור מלאי.
5. אישור: אנחנו בודקים את החנות ואת המוצרים ומאשרים. אחרי האישור החנות גלויה ללקוחות.

תיבת "השלמת הפרופיל" למעלה מראה מה עוד חסר.

כל מוכר חדש עובר אצלנו בדיקה קצרה לפני שהוא מתחיל למכור. ככה אנחנו שומרים על אמון הלקוחות. בינתיים אפשר להשלים את פרטי החנות ולהכין מוצרים.

הבדיקה לוקחת בדרך כלל עד 2 ימי עסקים. אם עבר יותר זמן, כתבו לנו ל-info@thekoshershop.co.il.

• לוח בקרה: סיכום מכירות, הזמנות ויתרה.
• מוצרים: כל המוצרים שלכם, הוספה ועריכה.
• חיבור מלאי: עדכון מלאי ומחירים אוטומטי מהמערכת שלכם.
• הזמנות: הזמנות חדשות, סטטוס ומשלוח.
• קופונים: הנחות ללקוחות שלכם.
• דוחות: מכירות, מוצרים ומלאי לפי תקופה.
• משיכת כספים: היתרה שלכם ובקשה להעברה לבנק.
• הודעות: עדכונים מאיתנו.
• הגדרות: חנות, תשלום, משלוחים, החזרות ו-SEO.

thekoshershop.co.il – לקוחות בישראל, מחירים בשקלים.
thekoshershop.com – ארה״ב ושאר העולם, מחירים בדולרים.
אירופה – בקרוב.

בהרשמה בחרתם איפה תרצו למכור. רוצים להוסיף שוק? כתבו לנו ונפתח לכם חנות גם שם.

1. נכנסים למוצרים ולוחצים הוספת מוצר.
2. ממלאים שם מוצר ברור (מה זה, מותג, גודל). למשל: "חלה מתוקה עם צימוקים 500 גרם".
3. מוסיפים מחיר. מחיר מבצע – לא חובה.
4. בוחרים קטגוריה מתאימה.
5. מעלים תמונה ראשית ועוד תמונות (ראו "תמונות").
6. כותבים תיאור קצר (2–3 שורות) ותיאור מלא.
7. במלאי ממלאים מק״ט וכמות.
8. במשלוח ממלאים משקל ומידות.
9. לוחצים שמירה.

מוצר חדש נשלח אלינו לאישור לפני שהוא מופיע באתר.

בדרך כלל עד 2 ימי עסקים. אנחנו בודקים שהשם, התמונות, המחיר והכשרות ברורים. אם חסר משהו, נכתוב לכם מה לתקן.

עריכה של מוצר שכבר אושר יכולה לשלוח אותו שוב לבדיקה.

• מה המוצר ולמי הוא מתאים.
• גודל, משקל או כמות באריזה.
• רכיבים ואלרגנים (במזון).
• כשרות: גוף הכשרות, חלבי/בשרי/פרווה, ולפסח אם רלוונטי.
• תוקף או חיי מדף (במזון).
• הוראות שימוש, טיפול או שמירה.

כתבו קצר וברור. לא להעתיק תיאורים מאתרים אחרים.

בוחרים סוג מוצר מוצר עם וריאציות. מוסיפים מאפיין (למשל "מידה") עם הערכים (S, M, L), ואז יוצרים וריאציות. לכל וריאציה אפשר מחיר, מלאי, מק״ט ותמונה משלה.

• מחיר מבצע: ממלאים "מחיר מבצע" ואפשר לקבוע תאריכים.
• מחיר סיטונאי: בעריכת המוצר אפשר לקבוע מחיר לסיטונאים וכמות מינימום. הוא מוצג רק ללקוחות סיטונאיים שאישרנו.
• בקשת הצעת מחיר: לקוחות יכולים לבקש הצעה על כמויות. הבקשה מגיעה אליכם ללוח הבקרה.
• המחיר באתר כולל מע״מ כמקובל בישראל.

מוצרים לא כשרים או בלי כשרות ברורה (במזון), מוצרים מזויפים או מפרי זכויות יוצרים, מוצרים מסוכנים או לא חוקיים, ומוצרים שלא מתאימים לרוח האתר. הרשימה המלאה נמצאת בתנאים למוכרים.

שני דרכים: מעדכנים את המלאי ל-0 (מוצר שאזל לא מוצג בחנות), או משנים את הסטטוס לטיוטה. ככה שומרים את כל הפרטים לפעם הבאה.

• צורה: ריבוע (1:1). כך כל המוצרים נראים אחיד.
• גודל מומלץ: 1200×1200 פיקסלים. מינימום 800×800, כדי שהזום יעבוד.
• פורמט: JPG או WebP. PNG רק לרקע שקוף.
• משקל: עד 2MB לתמונה. תמונה כבדה מאטה את האתר.
• כמות: תמונה ראשית ועוד 3–6 תמונות.

• אור יום ליד חלון, בלי פלאש.
• רקע לבן או בהיר לתמונה הראשית.
• המוצר במרכז וממלא את רוב התמונה.
• תמונה של חותמת הכשרות על האריזה.
• תמונות נוספות: מהצד, מקרוב, בשימוש, גודל ביחס ליד.

• טקסט, מחירים או סימני מים על התמונה הראשית.
• לוגו של אתרים אחרים.
• תמונות שאין לכם זכות להשתמש בהן. מותר תמונות שצילמתם או שקיבלתם מהספק עם רשות.

בדקנו את הגדלים האלה בעמוד החנות במחשב, באייפד ובטלפון.

באנר

• גודל: 1500×600 פיקסלים (יחס 5:2). JPG, עד 1MB.
• מה רואים: בטלפון ובאייפד רואים את כל התמונה. במחשב נחתכים בערך 90 פיקסלים למעלה ו-90 למטה.
• איפה לשים טקסט: באמצע הגובה, בין שורה 100 לשורה 500.
• הפינה הימנית התחתונה: שם יושב הלוגו (כשליש מהרוחב, 100 פיקסלים מלמטה). אל תשימו שם טקסט.
• טקסט גדול: אותיות בגובה 60 פיקסלים לפחות. בטלפון הבאנר ברוחב של כ-330 פיקסלים בלבד.

לוגו

• גודל: ריבוע 500×500 פיקסלים (לפחות 400×400).
• מוצג בעיגול בקוטר 120 פיקסלים, ולכן הפינות נחתכות. שימו את הלוגו במרכז עם שוליים, על רקע אחיד.

מעלים בהגדרות ← חנות. אחרי השמירה, פתחו את עמוד החנות בטלפון ובדקו שהכול נראה טוב.

בכל מוצר יש שדה כמות במלאי. בכל מכירה הכמות יורדת לבד. כשהיא מגיעה ל-0 המוצר מסומן "אזל" ולא מוצג בחנות. כשנשארות 8 יחידות או פחות, מגיעה אליכם התראה במייל.

בתפריט חיבור מלאי מחברים את המלאי והמחירים ומתעדכנים כל 15 דקות. אפשר לחבר:

• גיליון Google או קובץ CSV – מתאים לכל מערכת שיודעת לייצא קובץ.
• Shopify או WooCommerce – חיבור ישיר.
• API – המערכת שלכם שולחת אלינו עדכונים עם מפתח אישי.
• קומקס – פיילוט. משאירים פרטים ואנחנו מחברים יחד איתכם.

ההתאמה בין המוצרים נעשית לפי מק״ט או ברקוד, לכן חשוב שיהיו זהים אצלכם ואצלנו.

בשורה הראשונה כותרות, ובכל שורה מוצר אחד:

מקט, מלאי, מחיר
BR-500, 24, 18.90

אפשר גם "ברקוד" במקום מק״ט, והכותרות יכולות להיות באנגלית (sku, stock, price). בחיבור מלאי יש כפתור להורדת קובץ מוכן עם כל המוצרים שלכם.

מלאי ביטחון: כמות שאתם שומרים לחנות הפיזית. אם תגדירו 2, ובמערכת שלכם יש 10, באתר יוצגו 8.

שינוי מחיר גדול: אם המחיר משתנה ביותר מ-30%, אנחנו עוצרים אותו עד שתאשרו. זה מגן מטעות הקלדה.

1. נכנסים להגדרות ← משלוחים.
2. בוחרים אזור (למשל "ישראל").
3. מוסיפים שיטת משלוח: מחיר קבוע, משלוח חינם (אפשר מעל סכום מסוים), או איסוף עצמי.
4. שומרים.

דמי המשלוח שהלקוח משלם עוברים אליכם במלואם. אין עליהם עמלה.

בהגדרות ← זמן משלוח קובעים כמה ימים צריך כדי להכין הזמנה, באילו ימים ושעות שולחים, והאם יש איסוף עצמי. הלקוח בוחר תאריך ושעה בקופה.

מומלץ לסגור הזמנות לפני שבת וחג, ולעדכן מראש לפני חגים.

בדף ההזמנה מוסיפים מעקב משלוח: חברת שליחויות, מספר מעקב וסטטוס (בהכנה, מוכן לאיסוף, בדרך, נמסר). הלקוח מקבל עדכון במייל.

• מזון: אריזה סגורה, ומוצרים בקירור עם צידנית או קרחונים.
• שביר: ניילון בועות ומילוי בקופסה.
• מומלץ לצרף פתק תודה קטן. זה עושה הבדל.

1. מגיע אליכם מייל, וההזמנה מופיעה בהזמנות.
2. סטטוס בטיפול אומר שהלקוח כבר שילם. אפשר להכין.
3. שולחים או מכינים לאיסוף ומוסיפים מעקב משלוח.
4. אחרי שהלקוח קיבל, משנים את הסטטוס להושלמה.

רק הזמנה שהושלמה נכנסת ליתרה שאפשר למשוך.

• ממתין לתשלום: הלקוח עוד לא סיים לשלם. לא שולחים.
• בטיפול: שולם. צריך להכין ולשלוח.
• בהמתנה: מחכה לבדיקה או לפרט חסר.
• הושלמה: נמסר ללקוח.
• בוטלה / הוחזר כספית: לא שולחים, או שהכסף הוחזר.

כתבו ללקוח מיד (הפרטים בהזמנה), והציעו תחליף או ביטול. אם מבטלים, כתבו לנו ונחזיר ללקוח את הכסף. כדי שזה לא יקרה, עדכנו מלאי או חברו את המלאי בחיבור מלאי.

הלקוח משלם באתר בכרטיס אשראי בתשלום מאובטח (Stripe), דרך UDITA s.r.o., החברה שמפעילה את האתר. אחרי שההזמנה הושלמה, הסכום שלכם (אחרי עמלה) נכנס ליתרה. ממשיכת כספים מבקשים העברה לחשבון הבנק שלכם (עמלת העברה ₪15, משיכה מינימלית ₪50).

העמלה היא 10% ממחיר המוצרים + ₪3 לכל הזמנה. אין דמי הרשמה ואין תשלום חודשי. דמי המשלוח עוברים אליכם במלואם.

למשל: הזמנה של ₪200 במוצרים ועוד ₪30 משלוח. העמלה ₪20 + ₪3, ואתם מקבלים ₪207.

מחיר השקה: פותחים חנות עד 31.12.2026? משלמים 7% במקום 10% ב-3 החודשים הראשונים מפתיחת החנות. ה-₪3 להזמנה נשארים. אחרי 3 החודשים המחיר חוזר אוטומטית ל-10% + ₪3, ונשלח לכם מייל.

עמלת העברה: כל משיכה לחשבון הבנק עולה ₪15. כדאי למשוך פעם בחודש ולא אחרי כל הזמנה.

בהחזר כספי ללקוח, העמלה וה-₪3 לא מוחזרים.

את העמלה שלכם, ותאריך סיום מחיר ההשקה, רואים בכל רגע בלוח הבקרה תחת כספים וחשבוניות.

1. בודקים שיש חשבון בנק בהגדרות ← תשלום.
2. נכנסים למשיכת כספים ולוחצים "בקשת משיכה".
3. הסכום המינימלי הוא ₪50.

אנחנו מאשרים ומעבירים בהעברה בנקאית. פרטי הבנק חייבים להיות על שם בעל החנות או העסק.

אתם המוכרים, ולכן אתם מוציאים ללקוח חשבונית או קבלה לפי החוק. בשאלות על מע״מ ודיווח, בדקו עם רואה החשבון שלכם.

בהגדרות ← החזרות ואחריות אתם קובעים את מדיניות ההחזרה והאחריות שלכם. היא מוצגת ללקוח בדף המוצר. המדיניות צריכה לעמוד בחוק ובתנאי האתר.

באופן כללי בישראל, בקנייה באינטרנט הלקוח יכול לבטל עסקה תוך 14 יום, עם חריגים כמו מזון ומוצרים פסידים. הפרטים המלאים בתנאי השימוש. זה לא ייעוץ משפטי.

1. הבקשה מגיעה אליכם ללוח הבקרה ובמייל.
2. בודקים את הסיבה ועונים ללקוח תוך 2 ימי עסקים.
3. מאשרים או מסבירים למה לא.
4. אחרי שהמוצר חזר אליכם (או כשאין צורך להחזיר אותו), מאשרים זיכוי.

מוצר שהגיע פגום או שגוי, מטפלים בו מהר. זה בונה אמון.

• בשם או בתיאור כותבים את גוף הכשרות (למשל בד״ץ, רבנות, OU).
• מציינים חלבי, בשרי או פרווה, וכשר לפסח אם רלוונטי.
• מוסיפים תמונה ברורה של חותמת הכשרות על האריזה.

במזון שאתם מייצרים (מאפייה, קייטרינג, מעדנייה), צריך תעודת כשרות בתוקף. אנחנו עשויים לבקש אותה לפני אישור המוצרים. כשהתעודה מתחדשת, שלחו לנו את החדשה.

במוצרים ארוזים, חותמת הכשרות על האריזה מספיקה.

• לוגו ובאנר ברורים.
• תיאור קצר על העסק: מי אתם ומה מיוחד אצלכם.
• לפחות 5 מוצרים עם תמונות טובות.
• טלפון, כתובת ורשתות חברתיות.

בקופונים יוצרים קוד הנחה (אחוז או סכום) למוצרים שלכם. אפשר לקבוע תוקף, מינימום הזמנה ומספר שימושים. שתפו את הקוד ברשתות או עם הלקוחות שלכם.

• שתפו את הקישור לחנות שלכם בוואטסאפ, באינסטגרם ובפייסבוק.
• בהגדרות ← קידום החנות (SEO) כתבו כותרת ותיאור לגוגל.
• מבצעים לחגים: ראש השנה, חנוכה, פורים ופסח.
• עדכנו אותנו על מוצר חדש ומיוחד. אולי נכניס אותו לקמפיין.

בדוחות רואים מכירות לפי יום, שבוע וחודש, את המוצרים שנמכרים הכי הרבה ואת המלאי. בדקו פעם בשבוע מה עובד, ותגבו מלאי לפני שהוא נגמר.

כן. במדריך העסקים כל עסק כשר מקומי (מאפייה, אטליז, קייטרינג, נותני שירות) יכול לקבל דף משלו בחינם: טלפון, וואטסאפ, כתובת, שעות פתיחה ומה אתם מציעים. לקוחות מוצאים אתכם לפי אזור וקטגוריה.

להצטרפות: הוסיפו את העסק.

כן. החנות היא למוצרים שנשלחים או נאספים בהזמנה, והמדריך הוא דף העסק המקומי. בטופס המדריך אפשר להוסיף קישור לחנות שלכם.

כתבו לנו ל-info@thekoshershop.co.il עם שם החנות ותיאור קצר. צילום מסך עוזר מאוד. אנחנו עונים בימי עסקים, בדרך כלל תוך יום.

• אנחנו אף פעם לא מבקשים סיסמה או קוד אימות, לא בטלפון ולא במייל.
• מפתח API או מפתח של Shopify/WooCommerce מזינים רק בלוח הבקרה, לא שולחים לאף אחד.
• חשד שמישהו נכנס לחשבון? שנו סיסמה וכתבו לנו מיד.

תנאים למוכרים · תנאי שימוש, משלוחים והחזרות · פרטיות