כשר, בכל מובן · אנחנו מכירים אישית כל מוכר
כשר, בכל מובן · אנחנו מכירים אישית כל מוכר
איך מבטלים הזמנה ומחזירים מוצר.
עודכן לאחרונה: אוקטובר 2026
כל מוצר באתר נמכר על ידי המוכר שמופיע בדף המוצר, והוא זה שמטפל בביטול ובהחזרה. אנחנו כאן כדי לוודא שזה קורה כמו שצריך.
לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, אפשר לבטל קנייה באתר תוך 14 יום מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך עם פרטי העסקה – המאוחר מביניהם.
אזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות זכאים בחלק מהמקרים לתקופת ביטול ארוכה יותר, לפי החוק.
אם הביטול לא נובע מפגם, מאי-התאמה לתיאור או מאיחור באספקה, המוכר רשאי לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.
אם הביטול נובע מפגם, מאי-התאמה או מאיחור – לא ייגבו דמי ביטול.
לפי החוק, חלק מהמוצרים לא ניתנים לביטול לאחר קבלתם, למשל:
אם מוצר כזה הגיע פגום או שונה מהתיאור, כמובן שמגיע לכם פתרון.
הכי פשוט: "החשבון שלי" ← "החזרות והחלפות", ובוחרים את ההזמנה. אפשר גם לכתוב לנו ל-info@thekoshershop.co.il עם מספר ההזמנה, ונעביר למוכר.
את המוצר מחזירים למוכר בתיאום איתו, באריזה סבירה ובלי שימוש.
ההחזר יועבר לאמצעי התשלום שבו שילמתם, תוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול אם חלים.
פנו למוכר דרך "החשבון שלי" תוך 14 יום מקבלת המשלוח, רצוי עם תמונה. לא קיבלתם מענה תוך 3 ימי עסקים? פנו אלינו ונטפל בזה.
חלק מהמוכרים מציעים תנאי החזרה נדיבים יותר. אם כן, זה יופיע בדף החנות שלהם. בכל מקרה, הזכויות שלכם לפי החוק נשמרות.
